Mon avion est retardé. Que faire ?

Publié le 24 août 2023 à 14:00

Après plusieurs mois d'attente, le vol à destination du lieu de vos vacances a du retard et vous êtes bien ennuyé. Que faire ? Les retards dans l'aérien sont fréquents et beaucoup d'entre nous ne savent pas comment réagir face à cette situation. D'autant plus si vous devez prendre une correspondance et que vous êtes à l'étranger. Voici les démarches à adopter si votre avion ne se présente pas à l'heure !

Sommaire

Vols retardés au départ de la France
Arrivées retardées depuis la France
Vols retardés au départ de l'Union européenne, de la Norvège, de l'Islande ou de la Suisse
Vols retardés au départ d'un pays hors Union européenne

Vols retardés au départ de la France

Au départ de la France, pour que la compagnie aérienne empruntée indemnise les passagers subissant un retard, certaines conditions doivent être respectées. Les retards doivent être : - De 2 heures pour un vol de 1 500 kilomètres maximum - De 3 heures pour un vol de 1 500 kilomètres minimum dans l'Union européenne et jusqu'à 3 500 kilomètres pour les vols hors Union Européenne - De 4 heures pour un vol de plus de 3 500 kilomètres hors Union Européenne

Face à un retard d'au moins 5 heures, le passager qui décide d'annuler ses billets d'avion peut demander à la compagnie aérienne un remboursement total. Si ce retard concerne la correspondance, le passager peut obtenir le remboursement du billet retour vers son point de départ.

Éléments pris en charge par la compagnie aérienne

En attendant le prochain vol, la compagnie aérienne doit prendre en charge les frais suivants :

Les repas et boissons
Deux communications téléphoniques, sms ou mails
Les frais d'hôtel et de transfert entre l'hôtel et l'aéroport, si le vol est repoussé au lendemain

💡 Bon à savoir

Si la compagnie ne prend pas en charge ces frais, le passager est en droit de demander un remboursement. A cette fin, il devra produire tous les justificatifs, et donc conserver l'intégralité de ses tickets de caisse, factures et reçus bancaires.

Arrivées retardées depuis la France

Les passagers peuvent également être indemnisés si le vol arrive au moins 3 heures après l'horaire initialement prévu. Le remboursement est à hauteur de :

250 € pour un vol de 1 500 kilomètres maximum
400 € pour un vol de 1 500 kilomètres minimum dans l'Union européenne
400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 kilomètres
600 € pour un vol d'au moins 3 500 kilomètres

Le dédommagement ne peut pas être réalisé si le retard de l'avion est dû à certains motifs exceptionnels tels que des conditions météorologiques, une crise sanitaire ou bien une grève des contrôleurs aériens.

💡 Bon à savoir

Pour demander un remboursement, le passager doit faire une demande dans les 5 ans maximum après la date du vol, par un courrier en recommandé avec avis de réception adressé à la compagnie.

Vols retardés au départ de l'Union européenne, de la Norvège, de l'Islande ou de la Suisse

Si un passager fait face à un retard de son avion au départ d'un des pays de l'Union européenne, de la Norvège, de l'Islande ou de la Suisse, alors il pourra bénéficier des mêmes indemnisations que les passagers subissant un vol retardé depuis la France.

Vols retardés au départ d'un pays hors Union européenne

Si un passager fait face à un retard d'avion au départ d'un pays étranger n'appartenant pas à l'Union européenne, il pourra recevoir les mêmes indemnisations seulement si la compagnie aérienne est originaire de l'Union européenne. Dans le cas contraire, les passagers concernés ne pourront être remboursés.

Djerba