Toutes les chambres sont des suites (au total 526 chambres). Elles sont ultra-modernes et offrent tout le luxe que l'on peut attendre d'un hôtel 5 étoiles. On adore le style épuré et contemporain. Le must : le choix de l'intensité, de l'atmosphère avec les lumières. Par contre, il faudra faire une croix sur l'insonorisation, surtout dans les parties animées. Mis à part ce défaut, les suites sont très bien équipées et dispose d'une terrasse ou d'un balcon donnant une vue tropicale ou océanique. Certaines chambres ont même un accès direct à la piscine.

L'hôtel se divise en trois parties bien distinctes, avec chacun sa propre personnalité, son identité et son atmosphère. Il y a la partie classique "Xhale" où les suites les plus luxueuses sont vendues où les clients auront leur piscine, leur jacuzzi et leur restaurant exclusif (c'est la partie la plus calme). Il y a ensuite la partie "énergie et animation", qui se trouve au centre et qui propose notamment des animations et des activités sportives (comme l'aquafit). Enfin, la partie "Xcelerate" est la plus animée et festive. Un DJ met de l'ambiance de 11h jusqu'à 5h, une grande piscine, un bar, un jacuzzi, des danseurs, du pole dance. On ne s'ennuie jamais ! L'endroit attire notamment les jeunes pour le springbreak.

Ce grand resort accueille 8 restaurants gastronomiques branchés où la qualité de la nourriture n'est pas à douter ! Cinq restaurants sont à la carte pour varier les plaisirs des restaurants sous forme de buffet (mexicain, français, italien, steakhouse, asiatique). Il faudra juste penser à réserver. Le lieu de restauration principal est le Spoon, qui est ouvert jusqu'à 2h du matin ! Le buffet est complet et surtout savoureux. Au petit-déjeuner, vous aurez le choix entre des plats basiques (oeuf cuit à la minute, pancake, viennoiseries, pain, confiture) et des plats plus traditionnels (riz, haricot rouge, viandes épicés, omelettes à la mexicaine). Mais dans tout les cas, on y mange bien et les produits sont de qualité et frais. Pour manger sur le pouce, on vous conseille de faire un tour au Nook Café qui propose des boissons froides ou chaudes accompagnés d'une pâtisserie haut de gamme. Au niveau des restaurants à la carte, on vous recommande le Silk City afin d'essayer le teppanyaki. Les saveurs seront au rendez-vous !

Un peu excentré des installations de loisirs du complexe, le spa est un havre de paix où l'on peut savourer tranquillement d'un moment de détente, loin du bruit et de la musique. La carte des soins est complète (Breathless Spa by Pevonia) et permet de profiter de massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes, des massages plus toniques et sportifs, des massages suédois. Concernant les soins thérapeutiques, les clients auront le choix entre l'hydrothérapie, l'aromathérapie, la réflexologie et l'aromathérapie.

Chaises, lits, palapas, parasols, matelas sont à disposition sur la belle plage au sable fin. Le seul point négatif à relever : c'est l'océan, qui selon la période, ramène malheureusement des sargasses à la plage. On oublie donc la photo carte postale avec l'eau turquoise ! L'eau est plutôt trouble et verte foncée. Heureusement que le complexe compense avec plusieurs piscines.

L'animation se concentre essentiellement dans les soirées et la musique. En parlant de musique, vous serez baigner dedans tout au long de votre séjour. Des DJs sont un peu partout dans l'établissement : au lobby, dans les restaurants, ou bien proche de la piscine et de la plage. Des soirées mousse sont organisées avec du champagne, des soirées avec des danseuses pole dance. On retrouve aussi des acrobates, notamment le vendredi et le samedi.

Le wifi est gratuit dans tout l'établissement (très bon débit).
Ce que l'on peut trouver aux alentours : Palais de la Lune, Parc aquatique Wet n'Wild, les Ruines maya d'El Rey.
Services proposés : piscines, plage (front de mer), restaurants et bars, navette aéroport, animaux domestiques admis (l'hôtel propose même un kit pour les animaux - gamelle, panier), bagagerie, distributeur automatique de billets, bureau d'excursions, réception ouverte 24h/24, blanchisserie, parking gratuit.
Le personnel de l'hôtel parle français.