A l'image de ses équivalents européens et nord-américains, le W New York a misé en grande partie sa réputation sur un cadre original, une décoration " tendance " et une ambiance " branchée ". Et sur ce plan, le W ne déçoit pas, puisque cet établissement de 780 chambres situé derrière le Waldorf Astoria offre un cadre vraiment sympathique, avec une multitude de bonnes trouvailles en matière de design et de décoration. Rénové en 1998, le rez-de-chaussée de l'établissement abrite une réception, un service de concierge, une boutique de nourriture à emporter, deux bars dont un sur deux niveaux et, plus en retrait, un restaurant de 150 couverts. L'hôtel possède en outre un petit business center et un très beau spa/fitness center (staff de 7 personnes, salon de beauté, massages et différents traitements). Avec sa décoration soignée et atypique, ses équipements nombreux, le " W New York " fait bonne impression au premier abord. Mais en deuxième analyse, il semble bien qu'on a ici privilégié la " forme ", certes agréable, au détriment de la qualité de service et de la convivialité. Le personnel est distant, à la limite du désagréable. Le hall est bruyant, souvent bondé, avec une musique dont le niveau sonore atteint celui d'une boutique de Jeans en période de soldes. Sans parler des prestations onéreuses. Dommage qu'il faille choisir entre frime et service...