Réparties sur six étages, les 184 chambres proposent différentes catégories : 163 standards (dont 92 avec lits doubles et 71 avec lits jumeaux), 5 supérieurs et 16 suites dont la fameuse suite présidentielle. La chambre standard est décorée dans un style assez classique mais efficace, toujours dans le style africain. Le mobilier en bois foncé est en harmonie avec la moquette épaisse et les rideaux de la fenêtre. Un espace de travail est installé pour les travailleurs le long du mur avec un clavier d'ordinateur pouvant être utilisé sur la télévision. D'ailleurs, les équipements présents sont : la télévision bien sûr, la climatisation, le mini-bar rempli avec nécessaire pour le thé et le café, la ligne directe vers l'internationale ainsi que le room service disponible jusqu'à minuit.
Dans la salle de bain, peu d'espace mais tout de même une baignoire et une large vasque en granit grise foncé. Des produits d'accueils sont à disposition ainsi qu'un sèche-cheveux, de l'eau minéral et un miroir grossissant. Un concentré d'efficacité !

Entouré d'un jardin tropical luxuriant, le Nairobi Serena offre une belle vue sur le Nairobi Central Park ainsi que sur les grattes-ciels du centre ville. Même si l'établissement est entouré de routes, l'endroit reste assez calme et il est fort agréable de passer une petite soirée dans le jardin.
En pénétrant dans le hall de l'hôtel, on découvre une réception rectangulaire de taille tout à fait raisonnable, éclairée par des lumières tamisées. L'ensemble est un peu sombre mais cela donne une certaine ambiance intimiste. La réception se situe à gauche de l'entrée, encastrée dans le mur. Ici le personnel est aimable mais il manque un petit sourire... Un peu plus loin, plusieurs coins salon sont disposés sur une estrade. Que les accrocs de l'internet se rassurent, il est possible ici d'utiliser le wifi. La décoration environnante est un kaléidoscope de différentes cultures africaines. On retrouve un mélange d'objets provenant de plusieurs pays du continent africain.
La piscine de l'hôtel se trouve à l'extérieur, en face du restaurant principal. Ses formes arrondies sont assez agréables et donnent un bel ensemble. Le bassin est entouré de transats en bois. Un petit bar est installé à côté. Quant à l'espace détente, le spa de l'hôtel propose différents massages et soins de la peau. On remarque que les produits utilisés sont de la marque Elemis.

Comme dans le reste de l'hôtel, la décoration du restaurant principal, le Café Maghreb, est agrémenté d'objets africains et de tapisseries artisanales. Les tables, ornées de fleurs fraîches, sont installées sur deux niveaux et le buffet est installé au centre de la pièce. Il est possible ici de prendre son repas à l'intérieur mais aussi sur la terrasse couverte extérieure. Vous l'aurez compris, le restaurant fonctionne sous forme de buffet mais aussi à la carte pour les petits appétits. C'est ici que l'on prendra tous les repas de la journée, à moins que vous ne choisissiez pour le déjeuner, ou pour le dîner, de prendre une table au Mandhari Restaurant, situé au premier étage. Un agréable endroit où l'on mange au son d'un piano, avec vue sur la piscine et sur le Central Park de Nairobi.
Au bar de l'hôtel, le Aksum Bar, vous pourrez écouter tous les soirs un orchestre qui se propose de vous faire découvrir différentes musiques du monde. Vous pourrez déguster votre apéritif ou votre digestif sur la terrasse extérieur ou à l'intérieur, sous un plafond rempli de parapluies suspendues. Quand au Bambara Lounge, celui-ci est uniquement réservé aux clients de l'hôtel. Son nom appartient à une tribu originaire du Mali.

Ici, aucune infrastructure n'est prévue pour les enfants. Il est cependant possible d'avoir recours à une garde d'enfants pour les parents souhaitant une soirée en tête à tête.