Alors que l'on imagine un nombre de chambres incalculable dans cet établissement sans fin, on ne compte finalement " que " 167 chambres, reparties dans différents bungalows de couleurs distinctes. Certes, c'est déjà pas mal mais pour l'étendue de l'hôtel, ce n'est finalement pas tant que ça. On apprécie la propreté des chambres et l'équipement complet, notamment dans la salle de bain, où l'on profite d'une baignoire et d'une douche. La décoration reste plutôt classique, sobre et jolie quoiqu'un peu impersonnelle. On aurait peut-être aimé une touche de fantaisie. À noter que certaines chambres sont communicantes.

C'est à se demander si l'on est bien dans un hôtel ! On arrive sur une espèce de Grand Place, où clocher, fontaine et même, chapelle pour les fêtes de fin d'année, sont de rigueur. Rien que l'arrivée est mémorable et lorsque l'on rentre à l'intérieur, ce grand escalier fait son petit effet. En somme, c'est immense ! La salle de sport est dans un bâtiment à part, on ne compte pas moins de trois piscines et, en contrebas, l'hôtel possède même l'une des fameuses piscines naturelles de Madère. Une bonne alternative à la toute petite bande de sable à nos pieds, faisant office de plage.

Le restaurant principal est une grande salle, classique et élégante, proposant le petit-déjeuner et le dîner sous forme de buffet. Un buffet varié et de qualité ! Les plats typiques de l'île sont prépondérants et quelques mets internationaux sont également au menu. Le midi, c'est à la carte, excepté si les clients sont assez nombreux pour proposer un buffet. Un restaurant à la carte est également à disposition et, pour les petites faims ou un verre au soleil, le snack bar juste en face du port fera parfaitement l'affaire.

On privilégie les activités sportives, telles que le réveil musculaire, le ping-pong ou le stretching. Sans pour autant oublier les grands classiques, comme le jeu apéro ou les quizz. Les enfants de 4 à 12 ans bénéficient d'un mini-club, avec salle intérieure, et d'activités telles que le rallye photos, la peinture ou même le cirque. Les ados, eux, ont un programme à la carte, mais souvent plus sportif.
Un soir par semaine, l'animation propose un spectacle, tandis que les autres soirs sont consacrés aux soirées, comme le karaoké ou le cinéma.

L'hôtel est aménagé pour les chaises roulantes.
Le wifi est gratuit partout dans l'hôtel.

L'animation Top Club Cocoon est en place de février à novembre.