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L'intelligence artificielle débarque dans les hôtels
Publié le 13/02/2020

SociétéFrance

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Les innovations technologiques sont de plus en plus présentes dans notre société. Cette fois, elle s'invite dans le secteur de l'hôtellerie, pour améliorer le séjour des tourismes par son confort, et son ingéniosité. De plus en plus d'hôtels suivent cette mode de l'intelligence artificielle (IA) qui ne peut que leur être bénéfique.

 

 
© Ekkasit Keatsirikul/123RF

Les hôtels se mettent un peu plus chaque jour à l'intelligence artificielle. Avant, plusieurs informations étaient collectées sur les clients, mais sans grande utilité. Avec l'IA, seules les infos pertinentes de clients sont récoltées, comme les différentes options qu'ils prennent avec leurs réservations, leurs préférences de chambres et donc les petites exigences, comme avoir une terrasse, un lit double. Le client n'aura même pas à mettre tout cela en option, l'IA se chargera de le faire bien avant.

Mais l'utilisation va encore plus loin, à votre arrivée, votre playlist préférée peut-être mis en fonds, une lumière tamisée pour les couples, et bien d'autres services. Aujourd'hui, il existe même des applications de "concierge électronique", qui répondent aux besoins des clients sans mobiliser de personne humaine. Le client peut par exemple demander le code Wi-Fi ou encore l'heure d'ouverture ou de fermeture de l'hôtel.

Une avancée bénéfique pour les hôtels et pour les touristes, mais attention, pour ces derniers, certaines applications sont en mesure de se servir de vos informations publiques sur les réseaux sociaux pour glaner des données. L'IA peut par exemple regarder les plats que vous mangez le plus via Instagram ou Snapchat, et ensuite faire une sélection (autour de l'hôtel) des restaurants susceptibles de vous plaire.

« L'hôtellerie ça reste de l'humain et aujourd'hui avec l'explosion de services comme Airbnb, c'est justement l'accueil et le service qui font notre valeur, notre force et marque notre différence », lance Laurent Duc président de l'Union des métiers et des industries de l'hôtellerie (Umih). Un constat réel en vue des avancées technologiques sur l'hôtellerie, plusieurs services ne doivent pas perdre leur humanité, selon le président de l'UMIH. Sophie Lacour, chercheuse en communication et interaction, est du même avis. « Moi, je ne fais pas 10.000 km pour me retrouver dans un hôtel à seulement m'adresser à des robots, ajoute Sophie Lacour. L'IA doit améliorer l'expérience sans la dénaturer ».

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