Comment se faire rembourser son billet ?

Conseil Pratique

Selon les raisons de l'annulation, les conditions de remboursement diffèrent.

Aérien

En règle générale, si un vol est annulé, les passagers peuvent se faire rembourser ou être placé sur un vol ultérieur. Une indemnisation est alors envisageable, mais non versée lorsque le passager a été prévenu au moins 2 semaines à l'avance si un vol équivalent est proposé ou si circonstances extraordinaires.
En cas de retard d'au moins 2h, repas ou rafraîchissements sont normalement offert par la compagnie aérienne, un hébergement à l'hôtel pouvant être éventuellement proposé. Il est donc conseillé aux voyageurs de se renseigner directement auprès de leur compagnie ou agent de voyage habituel pour connaître les modalités exactes de remboursement.

NB : Attention aux assurances annulation, elles ne fonctionnent pas en cas de « force majeure ». Si le voyage a été organisé par un tour-operateur, la loi française ne l'oblige pas à rembourser les voyageurs, l'annulation étant un cas de « force majeure ». Il doit cependant porter assistance aux clients en les tenant informé de la situation, en mettant à disposition un numéro d'urgence et en leur fournissant des contacts d'hébergement sur place, pour ceux qui se trouvent à l'étranger.

Ferroviaire

La SNCF s'engageant à « garantir les horaires », lors de l'annulation d'un trajet sur une grande ligne, le voyageur a la possibilité de se faire rembourser son voyage ou décider de le poursuivre dans un délai de 48h.
En cas de retard, le montant du remboursement varie en fonction de sa durée. Ainsi la SNCF propose entre 1h et 2h de retard 25% d'indemnités, 50% entre 2h et 3h ou encore 75% au-delà de 3h. Bien souvent, le voyageur a droit à des bons de voyages qui sont valables un an. Pour cela, il suffit de récupérer un justificatif de retard en gare d'arrivée, à compléter et renvoyer avec l'original de son billet (conserver une photocopie).
NB : Un service de médiation est maintenant disponible en ligne.

Maritime

Les compagnies maritimes s'engagent à prévenir les voyageurs en cas de perturbation. Lorsque les passagers sont prévenus moins de 24h avant le départ, la compagnie rembourse la différence tarifaire et envisage des indemnités de transport lorsque le port de départ diffère. En cas de force majeure ou d'une météo ne permettant pas la navigation, le remboursement des billets est prévu.

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