Assurance et assistance

Conseil Pratique

Il faut distinguer une assurance d'une assistance. La première dédommage financièrement l'assuré qui a subi un risque prévu dans le contrat. Alors que l'assistance dépanne l'abonné en cas de difficultés et assure une prise en charge des frais qui en découlent : frais médicaux, rapatriement, aide technique, aide juridique. Contrairement à certaines assurances, un contrat d'assistance n'est jamais obligatoire.

Les garanties des contrats d'assurance

Assurance annulation/modification : remboursement du vol ou du voyage (total ou partiel) en cas de raison grave (décès, maladie, accident, perte d'emploi) ou de changements de date ou de parcours.
Assurance bagages : garantie contre la perte, le vol ou les dommages.
Assurance/assistance rapatriement : remboursement ou intervention en cas de problèmes une fois sur place (souvent inclus dans les mutuelles, cartes bancaires, etc).
Assurance "responsabilité civile": obligatoire en assurance automobile, indemnise toute personne à qui vous causez involontairement des dommages corporels ou matériels. Quand les dommages causés à autrui sont hors accidents de véhicule, c'est la garantie du contrat "multirisque habitation" qui joue.

Les prestations des contrats d'assistance

Liées aux personnes : rapatriement, transport et admission en hôpital en cas de maladie ou de blessure, rapatriement en cas de décès, frais de transport suite au décès d'un proche, la prise en charge d'un billet A/R pour un de vos proches si vous êtes hospitalisé plus de 10 jours.
Liées aux véhicules : frais de remorquage, envoi de pièces détachées, rapatriement du véhicule ou des passagers...

Parfois en plus : remboursement des frais de location d'un véhicule après un accident, remboursement des frais de prolongation de séjour à l'hôtel après une hospitalisation, avances en cas de perte ou de vol d'argent, entreprendre les démarches nécessaires si un incident se produit à votre domicile pendant votre séjour.
Le choix des polices est varié et peut s'appliquer pour un voyage, de longs séjours (maximum 3 mois) ou encore être annuel. Une simple assurance annulation pour une période réduite coûte entre 15 et 30 euros. Pour des garanties complètes monde, comptez en moyenne une fourchette de 2,5 à 5 % du prix global du voyage en fonction de sa valeur. Un abonnement annuel revient entre 90 et 230 euros environ selon les couvertures. Pour les assurés auprès d'une mutuelle (Maaf, Macif, Matmut...), l'assistance monde entier (valable 3 mois consécutifs) est souvent incluse dans les contrats et gérée par Intermutuelles Assistance.

Attention aux doublons
Avant de souscrire un contrat d'assurance ou d'assistance, il est important de vérifier quels risques sont déjà couverts par d'autres contrats signés au préalable (notamment pour les personnes affiliées à la MACIF, la MATMUT ou encore la MAIF).
D'autre part, la plupart des cartes bancaires ont des garanties attachées à elles. Elles couvrent le titulaire de la carte bancaire, son conjoint et les enfants de moins de 25 ans à leur charge. Lorsque l'on voyage entre amis, il est alors judicieux d'utiliser sa propre carte de crédit pour réserver billets d'avion, réservation d'hôtels, etc.
Il est donc judicieux de vérifier points par points le contrat afin de vérifier les prestations offertes. Celles-ci varient beaucoup d'une banque à un autre, d'une carte bancaire à l'autre...
Pour tout ce qui est voyages en Europe, la carte européenne de sécurité sociale est très importante. Valable 1 an, gratuite, individuelle, nominative et accessible aux moins de 16 ans, elle prend en charge tous les soins en Europe aux mêmes conditions que les personnes assurées dans le pays de destination.

Quelques enseignes
Intermutuelle assurance: l'assurance de la MAIF, la MACIF, la MATMUT: www.ima.eu
AMI (Assistance Multiservices Internationale) Tél. : 01 47 11 12 00 et www.gmf.fr
AXA Assistance www.axa-france.fr avec une liste du réseau des agents en France
Europ Assistance Tél. : 01 41 85 86 86 et www.europassistance.com
Generali France Assurances Tél. : 01 55 32 30 10 et www.assurvoyages.com
Mondial Assistance Tél. : 01 49 93 29 39 et www.mondial-assistance.fr
Pour partir l'esprit tranquille, www.ifebo.com propose son savoir-faire en matière de tourisme. "Assurance météo", "assurance retard aérien", "assurance annulation" ou encore "assurance multirisques", ses produits classiques ou innovants couvrent tous les risques liés au voyage.

Adresses utiles
Centre de Documentation et d'Information de l'Assurance (CDIA), par courrier : 26, bd Haussmann, 75311 Paris Cedex 09. Informations et commandes de brochures. Minitel 3614 CDIA (0,37 F/mn). Répondeur : 01 42 46 13 13.
Intermutuelles Assistance, N° vert : 0 800 75 75 75.
Sur Internet : www.service-public.fr

  Tous les thèmes conseils pratiques