Sandy : les conditions de remboursement

Formalités Publié le 31/10/2012

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Si votre voyage est perturbé par l'ouragan Sandy aux Etats-Unis ou que vous êtes bloqués, voici quelques informations concernant les conditions de remboursement ou de prise en charge :

- Dans le cadre d'une annulation d'un forfait touristique, l'agence de voyages est tenue de prendre en charge son client. En effet, à partir du moment ou un vol, ou toute autre prestation, est annulé, la justice considère qu'il y a modification d'un des éléments du contrat de vente. L'agence doit alors vous proposer une solution de remplacement ou vous rembourser.
- Toujours dans le cadre d'un forfait, si vous êtes bloqué(e) et si l'on considère qu'il s'agit d'un cas de force majeure, il faut se retourner vers l'agence de voyages qui vous a vendu votre séjour pour lui demander de prendre en charge les frais supplémentaires (hôtel, restauration, transfert...).
- Dans le cadre d'un vol sec et si vous êtes bloqué(e), l'agent de voyage n'est pas tenu de vous prendre en charge. Il n'a qu'un rôle de mandataire. C'est la compagnie aérienne qui s'occupera de vous.

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