Vous, les nouveaux journalistes

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20 juin 2011 - 15:05

Votre avis nous intéresse ! Il intéresse d'ailleurs beaucoup de monde ces temps-ci. Et pour cause, 4 usagers sur 5 utilisent le jugement d'un autre pour choisir leurs vacances. La prescription du client est donc devenue la principale source d'informations de nos contemporains lorsqu'il s'agit de s'informer sur nos futures destinations de voyage, leurs atouts, leurs hôtels, leur population ou encore leur coût.

4 sur 5 ! Le point de vue de l'internaute devient le premier pris en compte, bien devant celui des journalistes, fussent-ils spécialisés dans le tourisme. La tendance n'est certes pas nouvelle, mais elle n'a cessé de se conforter au fil des années. Pour devenir un véritable juge de paix face aux vendeurs, et un enjeu économique majeur pour bon nombre de sites (dits de rating) dédiés aux opinions publiques.

Or, il se trouve que notre ministre de tutelle, Frédéric Lefebvre, est depuis peu entré en guerre contre ces fameux sites de rating ; leur leader, Tripadvisor, en tête de cible. En cause, la véracité des opinions délivrées sur ces sites?

Même si nous n'avons pas souvent partagé les chantiers mis en place par le Secrétariat d'Etat au tourisme, nous ne pouvons qu'encourager une mise à plat globale des commentaires sur Internet. Avec un leitmotiv essentiel, catégorique : mettre fin à l'anonymat !

En effet, comment être sûr que ce n'est pas l'hôtel lui-même qui a déposé un avis favorable sur son établissement, ou son concurrent d'à côté qui l'assimile, lui, au pire gourbi de la terre ? Comment savoir si l'émetteur de l'opinion a séjourné récemment dans l'hôtel ou si son expérience ne remonte pas à plusieurs années ? Comment même certifier que le dénonciateur a bien séjourné dans l'édifice ? In globo, comment valider un jugement si on ne sait simplement pas qui l'exprime ?

Les équipes d'Easyvoyage se penchent sur le sujet depuis longtemps. Nous avons lancé Easyopinions il y a maintenant un an, en prenant le contrepied systématique de tout ce qui se faisait jusque-là. Chez nous, l'internaute doit s'identifier, laisser une adresse mail pour toute question liée à son opinion, préciser la date de son séjour, déposer si possible sa photo et valider sa note grâce à un panel d'outils légitimant sa position... Du déclaratif à l'opposé de l'anonymat, du qualitatif au détriment du quantitatif !

A nos yeux, cette politique est indissociable du principe de démocratie, de justice et de probité. Et ce n'est que fondé ; si l'internaute doit prendre la place du journaliste, qu'il signe son article !

Laurent Serfaty